22 de Abril de 2021 | Coimbra
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Lousã criou call center para agendamento da vacinação

19 de Fevereiro 2021

A Câmara Municipal da Lousã criou um serviço de call center para assegurar o correto agendamento da vacinação contra a covid-19, processo que decorre no interior do Parque Municipal de Exposições, numa estrutura montada em parceria com o Centro de Saúde e com o ACES PIN.

Este serviço surge porque a autarquia e o Centro de Saúde entendem que “o envio de mensagem (sms) pode não ser o mais eficaz para este escalão etário” – pessoas com mais de 80 anos ou mais de 50 anos com doenças associadas. Este call center conta com trabalhadores da autarquia que, em articulação com os profissionais de saúde, fazem o agendamento da vacinação.

Caso não consigam fazer o agendamento telefónico, os trabalhadores afetos a este serviço procuram outras formas de contacto direto, nomeadamente através das Juntas de Freguesia e outros parceiros da Rede Social. Este serviço tem ainda como função fazer a triagem de eventuais necessidades de transporte dos utentes a vacinar.

“Os utentes não se devem deslocar ao local de vacinação sem o contacto prévio deste serviço a efetuar o agendamento”, alerta a autarquia, pretendendo, com este serviço, “ter o máximo de eficácia no agendamento e facilitar todo o processo a estes munícipes que podem não ter conhecimento para ler a mensagem e responder à mesma”.

De referir que, no interior do Parque Municipal de Exposições, local onde funciona o centro de vacinação, foram definidos postos de vacinação, áreas de espera e recobro e instalada a estrutura solicitada pelos profissionais de saúde para acolher, da melhor forma possível, todos os que serão vacinados.

A criação deste centro tem vários objetivos, nomeadamente evitar o congestionamento das Unidades de Saúde Familiar. O Município adianta que “está disponível para providenciar outros apoios que sejam considerados necessários pelas autoridades de saúde para que o processo decorra da melhor forma”.


  • Diretora: Zilda Monteiro

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